「在你與別人談話的時候，假如能表現出十分重視對方的想法和感受，便可贏得對方的合作。所以，你應該先表明自己的目的或方向，然後傾聽對方發言，再由對方的意見決定該如何應答。總之，要敞開心接受對方的觀點，如此，對方也相對的會比較願意接受你的看法。」——「與人交往」(Getting Through to People)
大家應該都有吵架的經驗，而你是個容易與別人發生爭吵的人嗎？
相信這個世界上沒有人喜歡爭吵，尤其是無意義的爭吵，但生活中就是會發生大大小小你無法控制的事情，自然而然便會產生衝突。
今天要與大家分享的是，你應該如何避免爭吵。
當爭吵發生，雙方都會認為自己是正確的，而對方是錯誤的。發現了嗎？雙方據理力爭，各執一詞，所以吵架通常都會搞得彼此都很疲憊，卻又得不出結果，最後浪費了時間。
在「卡內基，溝通的人際關係」中的其中一個原則告訴我們，要真誠並且試著以別人的角度去了解一切，如此一來，你不僅能得到對方的尊重，也能更了解這個人。
什麼意思呢？大家在犯錯的時候，通常都認為自己是正確的，也不希望有人來責怪他，因為人都是愛好面子並且希望得到重要感的。那當別人犯錯時，你應該怎麼做呢？
你應該要先去瞭解，為什麼他會做這樣的決定？告訴自己：「假如我是他，我會怎麼想？我會怎麼做？」舉個例子，前陣子身邊的一位好友就因為菸癮的關係而與他的女朋友不斷的爭吵，一方認為抽菸沒有什麼，一方則認為很臭，並且傷身。
朋友求助於我說應該如何解決這個問題，而我第一個問他的問題就是：「你為什麼想抽菸？」他仔細想想之後發現當初抽菸也僅僅是因為這樣在同儕之中很帥氣，但其實一點也不，因為大家都不是高中的小孩子了。
而現在會抽菸，不過就是習慣罷了。
當他了解到自己為什麼會抽菸，以及抽菸會帶來什麼危害之後，這位朋友就比較能理解女朋友的心情，最後他們達成協議：一方會試著戒菸，即便沒有戒菸，也不會在女朋友面前抽了。
發現了嗎？當別人做了你不喜歡的事情的時候，你應該先試圖了解別人為何會這樣做？是不是有特別的考量，如此一來，你就會容易與那個人站在同一個角度看待事情，比較能夠說服他，並且避免爭吵，完美的找到你們的平衡點，解決事情。
真誠地試圖以他人的角度去了解事情的一切，你就可以避免爭吵。